:root {
  --cal: #F3F6F5;
  --papel: #FFFFFF;
  --tinta: #17302D;
  --tinta-2: #4F6663;
  --laguna: #0F7B74;
  --laguna-osc: #0A5C57;
  --laguna-claro: #DCEFEC;
  --ocaso: #D98A1C;
  --ocaso-claro: #FBEDD5;
  --linea: #D5DFDD;
  --rojo: #B83A27;
  --burbuja-in: #FFFFFF;
  --burbuja-out: #E3F3EF;
  --radio: 10px;
  --fuente: 'Atkinson Hyperlegible', system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0;
  font-family: var(--fuente);
  font-size: 15px;
  line-height: 1.45;
  color: var(--tinta);
  background: var(--cal);
  display: flex;
  flex-direction: column;
}
h1, h2 { line-height: 1.2; margin: 0 0 .6em; }
h2 { font-size: 1.1rem; }
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
:focus-visible { outline: 3px solid var(--ocaso); outline-offset: 2px; }
[hidden] { display: none !important; }
code { background: var(--laguna-claro); padding: 0 4px; border-radius: 4px; }

/* ---------- Barra superior ---------- */
.barra {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 18px;
  padding: 0 18px;
  height: 56px;
  background: var(--tinta);
  color: #fff;
  flex-shrink: 0;
}
.marca { font-weight: 700; font-size: 1.05rem; white-space: nowrap; }
.marca span { font-weight: 400; opacity: .7; }
.pestanas { display: flex; gap: 2px; overflow-x: auto; flex: 1; scrollbar-width: none; }
.pestanas button {
  background: none; border: 0; color: #CFE0DD; padding: 8px 12px; border-radius: 8px; cursor: pointer; white-space: nowrap;
}
.pestanas button:hover { color: #fff; background: rgba(255,255,255,.08); }
.pestanas button.activa { color: #fff; background: rgba(255,255,255,.14); }
body:not(.es-admin) .admin { display: none; }
.yo { white-space: nowrap; font-size: .9rem; color: #CFE0DD; }
.yo a { color: #fff; margin-left: 8px; }

/* El indicador de espera: lo más visible del panel */
.espera {
  display: flex; align-items: baseline; gap: 8px;
  background: var(--ocaso); color: #2B1A00;
  padding: 6px 14px; border-radius: 999px; white-space: nowrap; cursor: pointer;
}
.espera b { font-size: 1.25rem; }
.espera small { font-size: .82rem; }
.espera.critica { background: #F2B544; animation: latido 2s ease-in-out infinite; }
@keyframes latido { 50% { box-shadow: 0 0 0 6px rgba(242,181,68,.35); } }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { .espera.critica { animation: none; } }

/* ---------- Botones y formularios ---------- */
.btn {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center;
  border: 1px solid var(--linea); background: var(--papel);
  padding: 7px 14px; border-radius: 8px; cursor: pointer; text-decoration: none; color: var(--tinta);
}
.btn:hover { border-color: var(--laguna); }
.btn.primario { background: var(--laguna); border-color: var(--laguna); color: #fff; font-weight: 700; }
.btn.primario:hover { background: var(--laguna-osc); }
.btn:disabled { opacity: .55; cursor: default; }
.btn.peligro { color: var(--rojo); }
input, select, textarea {
  border: 1px solid var(--linea); border-radius: 8px; padding: 8px 10px; background: var(--papel); width: 100%;
}
textarea { resize: vertical; }
label { display: block; margin-bottom: 12px; font-weight: 700; font-size: .92rem; }
label input, label select, label textarea { margin-top: 4px; font-weight: 400; }
label.check { display: flex; gap: 8px; align-items: center; font-weight: 400; }
label.check input { width: auto; margin: 0; }
input.corto { width: 80px; display: inline-block; }
.fila { display: flex; gap: 10px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.nota { color: var(--tinta-2); font-size: .88rem; font-weight: 400; margin: 4px 0 12px; }
.alerta { background: #FBE3DE; color: var(--rojo); padding: 8px 12px; border-radius: 8px; }

/* ---------- Bandeja ---------- */
.vista { flex: 1; min-height: 0; }
.bandeja { display: grid; grid-template-columns: 360px 1fr; }
.lista { border-right: 1px solid var(--linea); background: var(--papel); display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.lista-cab { display: flex; gap: 8px; padding: 12px; }
.filtros { display: flex; gap: 6px; padding: 0 12px 10px; flex-wrap: wrap; border-bottom: 1px solid var(--linea); }
.filtros button {
  border: 1px solid var(--linea); background: var(--papel); border-radius: 999px; padding: 4px 10px; cursor: pointer; font-size: .86rem;
}
.filtros button.activo { background: var(--tinta); border-color: var(--tinta); color: #fff; }
.filtros b:not(:empty) { margin-left: 4px; }
.filtros button[data-f="pendientes"] b:not(:empty) { background: var(--ocaso); color: #2B1A00; border-radius: 999px; padding: 0 6px; }

.convs { list-style: none; margin: 0; padding: 0; overflow-y: auto; flex: 1; }
.convs li {
  padding: 11px 14px; border-bottom: 1px solid #EDF2F1; cursor: pointer; display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 2px 8px;
  border-left: 4px solid transparent;
}
.convs li:hover { background: #F7FAF9; }
.convs li.sel { background: var(--laguna-claro); }
.convs li.pend { border-left-color: var(--ocaso); }
.convs .n { font-weight: 700; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.convs .h { font-size: .8rem; color: var(--tinta-2); text-align: right; white-space: nowrap; }
.convs .t { grid-column: 1 / -1; color: var(--tinta-2); font-size: .88rem; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.convs .m { grid-column: 1 / -1; font-size: .78rem; color: var(--tinta-2); display: flex; gap: 10px; flex-wrap: wrap; }
.convs .m .pc { color: var(--laguna-osc); }
.convs .badge { background: var(--ocaso); color: #2B1A00; border-radius: 999px; padding: 0 7px; font-size: .78rem; font-weight: 700; }
.convs .vacia { cursor: default; display: block; color: var(--tinta-2); padding: 24px 14px; }

.chat { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; background: var(--cal); }
.vacio { margin: auto; color: var(--tinta-2); padding: 20px; text-align: center; }
.chat-in { display: flex; flex-direction: column; height: 100%; min-height: 0; }
.chat-cab { display: flex; gap: 12px; align-items: center; padding: 10px 16px; background: var(--papel); border-bottom: 1px solid var(--linea); flex-wrap: wrap; }
.chat-cab .quien { flex: 1; min-width: 160px; }
.chat-cab h2 { margin: 0; font-size: 1.1rem; cursor: pointer; }
.chat-cab h2:hover { text-decoration: underline dotted; }
.chat-cab .tel { color: var(--tinta-2); font-size: .88rem; }
.acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.acciones select { width: auto; }
.volver { display: none; border: 0; background: none; font-size: 1.8rem; cursor: pointer; padding: 0 6px; }

/* Ficha de atención: el registro de primer contacto siempre a la vista */
.ficha { display: flex; gap: 0; background: var(--papel); border-bottom: 1px solid var(--linea); flex-wrap: wrap; }
.ficha div { padding: 8px 16px; border-right: 1px solid var(--linea); font-size: .85rem; }
.ficha div:last-child { border-right: 0; }
.ficha span { display: block; color: var(--tinta-2); font-size: .78rem; }
.ficha .primer { background: var(--laguna-claro); }
.ficha .primer strong { color: var(--laguna-osc); }
.historial { background: var(--papel); border-bottom: 1px solid var(--linea); padding: 6px 16px; font-size: .88rem; }
.historial summary { cursor: pointer; color: var(--tinta-2); }
.historial ol { margin: 8px 0; padding-left: 20px; max-height: 180px; overflow-y: auto; }
.historial li { margin-bottom: 3px; }

.mensajes { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.msg { max-width: min(560px, 82%); padding: 8px 12px; border-radius: 12px; white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; box-shadow: 0 1px 0 var(--linea); }
.msg.in { background: var(--burbuja-in); align-self: flex-start; border-top-left-radius: 3px; }
.msg.out { background: var(--burbuja-out); align-self: flex-end; border-top-right-radius: 3px; }
.msg.out.auto { background: #EEF0F7; }
.msg.out.masivo { background: var(--ocaso-claro); }
.msg.fallido { outline: 1px solid var(--rojo); }
.msg .pie { display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; font-size: .74rem; color: var(--tinta-2); margin-top: 3px; white-space: normal; }
.msg .quien-env { font-weight: 700; }
.msg a { color: var(--laguna-osc); }
.msg .err { color: var(--rojo); }
.dia { align-self: center; font-size: .78rem; color: var(--tinta-2); background: var(--papel); border-radius: 999px; padding: 2px 10px; margin: 8px 0; }

.redactar { display: flex; gap: 8px; padding: 10px 16px; background: var(--papel); border-top: 1px solid var(--linea); }
.redactar textarea { flex: 1; resize: none; max-height: 160px; }

/* ---------- Páginas ---------- */
.pagina { overflow-y: auto; padding: 22px; display: flex; flex-direction: column; gap: 26px; }
.pagina > section { max-width: 1180px; width: 100%; margin: 0 auto; }
.dos-col { display: grid; grid-template-columns: minmax(300px, 440px) 1fr; gap: 24px; align-items: start; }
.tarjeta { background: var(--papel); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 18px; }
.tarjeta h2:not(:first-child) { margin-top: 18px; }

.cifras { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(150px, 1fr)); gap: 12px; }
.cifra { background: var(--papel); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 12px 14px; }
.cifra strong { display: block; font-size: 1.7rem; line-height: 1.1; }
.cifra span { color: var(--tinta-2); font-size: .86rem; }
.cifra.alerta-c { background: var(--ocaso-claro); border-color: #EFD3A4; }

.tabla-envuelta { overflow-x: auto; background: var(--papel); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); }
.tabla { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: .9rem; }
.tabla th, .tabla td { text-align: left; padding: 8px 12px; border-bottom: 1px solid #EDF2F1; white-space: nowrap; }
.tabla th { background: #F7FAF9; font-weight: 700; color: var(--tinta-2); font-size: .82rem; }
.tabla td.num, .tabla th.num { text-align: right; }
.tabla tr.clic { cursor: pointer; }
.tabla tr.clic:hover td { background: #F7FAF9; }
.tabla .apagado { color: var(--tinta-2); }
.filtro-reg { display: flex; gap: 10px; align-items: flex-end; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 10px; }
.filtro-reg label { margin: 0; }
.filtro-reg input, .filtro-reg select { width: auto; }

.espera-lista { list-style: none; padding: 0; margin: 0; background: var(--papel); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); }
.espera-lista li { padding: 10px 14px; border-bottom: 1px solid #EDF2F1; display: flex; gap: 12px; cursor: pointer; align-items: baseline; }
.espera-lista li:last-child { border-bottom: 0; }
.espera-lista .min { font-weight: 700; color: var(--ocaso); min-width: 70px; }
.espera-lista .tx { color: var(--tinta-2); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; flex: 1; }

.campanas, .reglas { list-style: none; padding: 0; margin: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; }
.campanas li, .reglas li { background: var(--papel); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 12px 14px; }
.campanas .cab, .reglas .cab { display: flex; justify-content: space-between; gap: 10px; align-items: baseline; }
.barra-prog { height: 8px; background: #EDF2F1; border-radius: 999px; overflow: hidden; margin: 8px 0 4px; }
.barra-prog i { display: block; height: 100%; background: var(--laguna); }
.etq { font-size: .78rem; border-radius: 999px; padding: 1px 8px; background: #EDF2F1; white-space: nowrap; }
.etq.ok { background: var(--laguna-claro); color: var(--laguna-osc); }
.etq.warn { background: var(--ocaso-claro); color: #7A4A00; }
.etq.off { background: #F0F0F0; color: #777; }
.reglas .tx { color: var(--tinta-2); font-size: .9rem; white-space: pre-wrap; margin: 6px 0; }

.horario .dia-h { display: grid; grid-template-columns: 110px 1fr 1fr; gap: 8px; align-items: center; margin-bottom: 6px; }
.horario label { margin: 0; }
.estado-wa { font-weight: 700; }
.estado-wa.ok { color: var(--laguna-osc); }
.estado-wa.mal { color: var(--rojo); }

dialog { border: 0; border-radius: var(--radio); padding: 20px; width: min(480px, 92vw); }
dialog::backdrop { background: rgba(23,48,45,.45); }

.aviso {
  position: fixed; bottom: 20px; left: 50%; transform: translateX(-50%);
  background: var(--tinta); color: #fff; padding: 10px 18px; border-radius: 8px; z-index: 50; max-width: 90vw;
}
.aviso.error { background: var(--rojo); }

/* ---------- Login ---------- */
body.login { align-items: center; justify-content: center; background: var(--tinta); }
.login-card { background: var(--papel); padding: 28px; border-radius: var(--radio); width: min(360px, 92vw); }
.login-card h1 { font-size: 1.4rem; margin-bottom: 4px; }
.login-card .sub { color: var(--tinta-2); margin: 0 0 18px; }
.login-card .btn { width: 100%; margin-top: 6px; }

/* ---------- Móvil ---------- */
@media (max-width: 860px) {
  .barra { height: auto; flex-wrap: wrap; padding: 8px 12px; gap: 8px; }
  .pestanas { order: 3; flex-basis: 100%; }
  .yo { margin-left: auto; }
  .bandeja { grid-template-columns: 1fr; }
  .bandeja .chat { display: none; }
  .bandeja.con-chat .lista { display: none; }
  .bandeja.con-chat .chat { display: flex; }
  .volver { display: block; }
  .dos-col { grid-template-columns: 1fr; }
  .pagina { padding: 14px; }
}